序号

工作项目

工作内容

工作标准

1

浇水

及时浇水，保证土壤湿润

盆土见干见湿

2

施肥

每年施肥两次，分为春秋天，大约在4月、9 月

1)植株丰满健壮，株形自然匀称；

2)植株颜色为正常绿色,光亮；

3)肥料符合环保标准，无毒无异味；

3

叶片

1)用清水或布片清除叶片上灰尘2) 用剪刀将叶片上枯黄、暗灰等非正常色叶片剪掉

1)植株在中高以上花卉的叶片上不能有明显的灰尘，保证能清晰看到花卉叶片的正常脉络；

2)植株为小棵花卉，保证作到大叶片上无灰尘痕迹；

3)叶片上没有任何黄叶、枯叶；

4）修剪不破坏叶形；

4

花盆

1)清除盆具上水痕、泥土痕迹

2)清除盆内落叶、枯叶

3)拣出盆内烟头、废纸等

1)盆具与环境及植物株形相协调，套缸要美观；

2)盆具上一律不出现水、泥土的痕迹；

3)盆具内清洁，不出现任何异物；

5

盆垫

1)吸出盆垫内泥土

2)清除盆垫内水垢印记

盆垫需与花盆在大小、形状、色彩上相配套。在每次工作结束后，盆垫内除有较少清水外，保证盆垫内是干净的，白色的；遇有盆垫出现水垢，无法去除，就及时更换新的盆垫。

6

换花

对状态不佳的花卉进行调换

1)严重枯黄或生长不良的3个工作日更换；

2)严重病虫害无法在现场处理的3个工作日更换；

3）不适应环境严重落叶的3个工作日更换。

7

现场

服务时间、着装、工作态度、环境卫生、调换安排、花盆与标牌

1、工作时间按客户要求，特殊情况下，随时响应甲方要求。

2、现场人员着统一工服，佩带工作标牌。

3、现场服务人员在现场服务时由甲、乙双方共同领导，听从双方相关人员的统一指挥。

4、服务结束后，保证现场环境的清洁、整齐。

5、现场人员进场服务时，保证端正工作态度，不与甲方工作人员在工作现场进行非工作有关交谈，服务结束后立即离开现场。

6、乙方在对现场花卉进行调换时，将会在花卉调换日之前以电话或E-MAIL 方式通知甲方相关人员，在得到甲方的确认后，将对现场花卉进行调换。花卉调换完毕后，由甲方签字确认。

7、专门安排两名工作人员和一辆专用随车吊运花车进行现场服务。

8、所有现场花卉的盆具需协调统一。

9、配合满足甲方其他合理的要求，以达到现场服务的标准。

10、若由供应商现场服务人员操作不当而导致现场财产损失的，由供应商照价赔偿，赔偿款项从每月服务费中扣除。

11、每月供应商服务质量将受到甲方现场人员的监督和双方确认。

8

服务监督

多层次的客户满意度保障系统

1、园艺工每次养护结束需要客户对服务状况进行签字确认；

2、公司售后服务部门会定期对客户进行电话回访，问询养护质量和客户满意度；

3、青萱园艺为每个客户配备一名客户经理，定期进行客户回访，了解客户需求，检查服务质量；

4、客户如对服务不满意，公司为客户设立了一部投诉电话，由专门人员处理并直接向分管售后服务工作的副总经理负责。